마이크로소프트 코파일럿

마이크로소프트 코파일럿의 서비스는 2023년 2월 7일, 마이크로소프트가 오픈AI와의 협력을 바탕으로 선보인 'New Bing'이라는 이름의 인공지능 검색 엔진으로 시작되었다. 이 초기 서비스는 GPT-4 모델을 검색에 특화시킨 '프로메테우스' 모델을 기반으로 하여, 기존의 검색 결과를 단순히 나열하는 방식을 넘어 자연어로 질문에 답변하는 '채팅' 기능을 강조했다. 출시 초기에는 접근이 제한적인 프리뷰 형태로 운영되었으며, 모바일에서는 Microsoft Bing 애플리케이션을 통해서만 이용할 수 있었다.

서비스는 빠르게 인기를 얻어, 출시 한 달 만에 Bing의 일일 활성 사용자가 1억 명을 돌파하는 등 시장의 뜨거운 관심을 받았다. 시간이 지남에 따라 답변의 정확도가 개선되었고, 인터넷에 연결되어 최신 정보를 제공할 수 있다는 점이 큰 장점으로 부각되었다. 2023년 8월 업데이트를 통해 기존 Microsoft Edge 브라우저에 국한되었던 'Bing Chat' 서비스가 모든 웹 브라우저에서 접근 가능하게 되면서 이용 편의성이 크게 확대되었다.

이 시기의 서비스는 '창의적', '균형잡힘', '정확함'이라는 세 가지 대화 스타일을 사용자가 선택할 수 있는 점이 특징이었다. 또한 답변에 참고한 웹사이트 출처를 각주 형태로 제공하여 정보의 투명성을 높였다. 사용자들은 인공지능 비서인 '시드니'와의 대화를 통해 다양한 질문에 답변을 받거나, Edge Copilot을 통해 열린 웹페이지의 내용을 요약하는 등의 보조 기능을 활용할 수 있었다.

2023년 12월 1일, 마이크로소프트는 빙 채팅을 마이크로소프트 코파일럿으로 공식적으로 리브랜딩했다. 이는 인공지능 조력자 서비스를 '코파일럿'이라는 통합 브랜드 아래 묶는 전략의 일환이었다. 이전까지 빙 검색엔진의 확장 기능으로 인식되던 서비스가 독립적인 인공지능 서비스로서의 정체성을 확립하는 전환점이 되었다.

리브랜딩과 함께 서비스의 사용자 인터페이스가 대폭 변경되었다. 기존에 존재하던 창의적, 균형, 정확함과 같은 답변 스타일 선택 옵션이 사라지고, GPT-4 모델을 명시적으로 선택하는 기능도 제거되었다. 대신 답변 생성 속도가 빨라진 반면, 답변의 상세함은 줄어들고 웹 출처를 표시하는 빈도도 낮아졌다. 이는 모바일 장치를 포함한 다양한 플랫폼에서 더 간편하고 빠르게 사용할 수 있도록 서비스를 최적화한 변화로 해석된다.

이러한 변화는 마이크로소프트가 코파일럿을 단순한 채팅봇이 아닌, 윈도우, 마이크로소프트 365, 엣지 등 자사 생태계 전반에 걸친 핵심 인공지능 조력자로 포지셔닝하기 위한 조치였다. 리브랜딩 이후 서비스는 웹과 모바일 앱을 넘어 운영체제와 생산성 소프트웨어에 깊이 통합되기 시작했다.

마이크로소프트 코파일럿의 핵심 기능은 사용자가 자연어로 질문을 입력하면 GPT-4 모델을 기반으로 답변을 생성하는 채팅 인터페이스이다. 이 서비스는 기존의 검색 엔진처럼 단순히 정보를 나열하는 것이 아니라, 대화를 통해 사용자의 의도를 이해하고 종합적인 답변을 제공한다. 인터넷에 연결되어 있어 최신 정보를 반영할 수 있으며, 답변에는 참고한 웹사이트 출처가 각주 형태로 표시되는 경우가 있다.

사용자는 텍스트로 질문할 뿐만 아니라, 이미지나 PDF, 파이썬 코드 파일 등을 업로드하여 해당 콘텐츠에 대한 분석이나 요약을 요청할 수 있다. 대화는 채팅창에 이전 문답이 누적되는 형태로 진행되며, 사용자는 언제든지 새로운 주제로 대화를 시작할 수 있다. 서비스는 웹사이트와 모바일 애플리케이션 형태로 이용 가능하며, 기본적인 채팅 기능은 무료로 제공된다.

초기 빙 채팅 시절에는 창의적, 균형, 정확함 등 답변의 스타일을 선택할 수 있었으나, 코파일럿으로 리브랜딩된 후에는 이러한 옵션이 사라지고 보다 간결하고 빠른 답변이 기본이 되었다. 또한 GPT-4o나 GPT-4 Turbo 같은 최신 모델의 기능을 지속적으로 반영하고 있으며, 유료 구독 서비스인 코파일럿 프로를 이용하면 최신 모델을 우선적으로 사용할 수 있는 권한이 주어진다.

Edge Copilot은 마이크로소프트의 웹 브라우저인 마이크로소프트 엣지에 통합된 인공지능 보조 기능이다. 이 기능은 브라우저의 사이드 패널을 통해 접근하며, 사용자가 현재 보고 있는 웹페이지의 내용을 바탕으로 다양한 작업을 지원한다. Edge Copilot은 마이크로소프트 코파일럿의 핵심 기능 중 하나로, 브라우저 사용 경험을 향상시키는 데 중점을 둔다.

주요 기능으로는 열려 있는 웹페이지나 PDF 문서의 내용을 요약해주는 것이 있다. 예를 들어, 긴 뉴스 기사나 보고서를 빠르게 파악할 수 있도록 핵심 내용을 추려준다. 또한 유튜브 영상을 재생 중일 때 사이드 패널에서 해당 영상의 내용을 요약하고, 주요 포인트를 시간 정보와 함께 제공하기도 한다. 이는 영상을 모두 시청하지 않고도 내용을 이해해야 할 때 유용하다.

Edge Copilot은 초안 작성 기능도 제공한다. 사용자가 글의 주제, 분위기, 형식, 길이 등을 지정하면 그에 맞는 초안을 생성해준다. 더불어 브라우저의 세로 탭 켜기나 방문 기록 조회와 같은 기본 기능을 음성 또는 텍스트 명령으로 제어할 수 있지만, 한국어 명령 인식 시 때때로 오작동할 수 있다. 이 기능들은 인터넷 검색을 기반으로 답변하는 일반 코파일럿 채팅과 달리, 사용자가 현재 활성화한 브라우저 탭의 콘텐츠에 직접 접근하여 작동한다는 특징이 있다.

마이크로소프트 코파일럿의 플러그인 기능은 사용자가 대화 중에 다양한 타사 서비스와 앱의 기능을 직접 활용할 수 있게 해준다. 이를 통해 코파일럿은 단순한 챗봇을 넘어서 실용적인 작업을 수행하는 디지털 어시스턴트의 역할을 강화한다. 사용자는 웹이나 앱 인터페이스를 통해 최대 3개의 플러그인을 동시에 활성화할 수 있으며, 필요에 따라 쉽게 전환할 수 있다.

주요 플러그인으로는 인스타카트(Instacart)를 통해 레시피 기반 식자재 주문, 카약(Kayak)을 통한 항공편 및 숙박 예약 검색, 클라르나(Klarna)를 이용한 온라인 쇼핑 최저가 비교 등이 있다. 또한 선오(Suno) 플러그인을 사용하면 인공지능이 작곡한 노래를 생성할 수 있으며, 오픈테이블(OpenTable)은 레스토랑 예약을 도와준다.

특히 'Search' 플러그인은 코파일럽의 기본 검색 기능을 제어하는 역할을 한다. 이 플러그인을 끄면 사용자는 GPT-4 모델을 인터넷 검색 없이 순수 대화형 인공지능으로 활용할 수 있어, 창의적 글쓰기나 코딩 지원 등에 더 집중할 수 있다. 'Phone' 플러그인은 안드로이드 스마트폰과 연동하여 연락처 관리나 문자 메시지 전송을 가능하게 한다[2].

이러한 플러그인 생태계는 코파일럿의 활용 범위를 크게 확장시켜, 일상 생활의 물류 및 운송 문제 해결부터 엔터테인먼트에 이르기까지 다양한 영역에서 사용자의 조력자 역할을 수행하도록 설계되었다.

Copilot GPTs는 마이크로소프트 코파일럿 내에서 특정 주제나 작업에 특화된 맞춤형 대화형 인공지능 에이전트를 의미한다. 이 기능은 사용자가 일반적인 코파일럿 채팅 외에도 여행 계획, 요리, 디자인 등 특정 분야에 더욱 뛰어난 전문성을 가진 보조자를 선택적으로 활용할 수 있게 해준다. 기본 코파일럿을 제외하고, 무료 사용자에게는 제한된 수의 Copilot GPTs가 제공된다.

현재 무료로 제공되는 주요 Copilot GPTs로는 이미지 생성을 담당하는 Designer, 여행 일정 설계 및 숙소 예약을 도와주는 Vacation planner, 다양한 레시피와 식단 조언을 제공하는 Cooking assistant, 그리고 운동 프로그램 설계와 건강 관리 팁을 알려주는 Fitness trainer 등이 있다. 각 GPT는 해당 분야의 데이터와 명령어에 최적화되어 있어, 일반적인 질문보다 더 정교하고 실용적인 답변을 생성하는 데 중점을 둔다.

이 기능의 도입은 하나의 범용 인공지능 모델이 모든 작업을 수행하는 방식을 넘어, 사용자의 필요에 따라 특화된 도구를 선택할 수 있는 모듈형 접근을 보여준다. 마이크로소프트는 향후 업데이트를 통해 더 다양한 Copilot GPTs를 추가하고, 일부는 Copilot Pro 유료 구독 서비스와 연계하여 제공할 예정이다. 이는 GPT 스토어와 유사한 생태계를 코파일럿 플랫폼 내에 구축하려는 전략의 일환으로 볼 수 있다.

코파일럿 프로는 마이크로소프트 코파일럿의 유료 구독 플랜이다. 개인 사용자를 대상으로 하며, 무료 버전보다 향상된 기능과 우선권을 제공한다. 2024년 1월 15일에 발표되었고, 대한민국에서는 부가세 포함 월 29,000원에 이용할 수 있다.

주요 혜택으로는 GPT-4 Turbo나 GPT-4o와 같은 최신 대규모 언어 모델에 대한 우선적 사용 권한이 있다. 또한 구독자는 마이크로소프트 오피스 애플리케이션 내에서 Microsoft 365 Copilot을 무료로 사용할 수 있어 문서 작성, 데이터 분석, 프레젠테이션 제작 등 생산성 작업을 보조받을 수 있다. 향후 코파일럿 GPT 스토어 접근 등 추가 기능이 제공될 예정이다.

이 서비스는 ChatGPT Plus와 같은 경쟁사의 유료 플랜과 유사한 포지션을 차지한다. 2024년 4월부터 한국어를 정식으로 지원하기 시작했으며, 보다 빠르고 안정적인 고성능 인공지능 경험을 원하는 사용자들을 주요 타깃으로 하고 있다.

코파일럿 랩스는 마이크로소프트 코파일럿 내의 실험실 구역으로, 정식 출시되기 전의 혁신적이고 실험적인 기능들을 사용자가 미리 체험해볼 수 있는 공간이다. 이곳에서 제공되는 기능들은 GPT 기반의 일반적인 코파일럿 채팅과는 기술적 차이가 있으며, 특정 작업에 특화된 다른 인공지능 모델을 활용하기도 한다.

주요 실험 기능으로는 코파일럿 오디오가 있다. 이는 단순한 텍스트 음성 변환을 넘어서서 감정과 어조를 입힌 자연스러운 음성 합성을 가능하게 한다. 사용자는 텍스트를 입력하고 원하는 감정을 지정하면, 해당 감정이 반영된 고품질의 음성 출력을 얻을 수 있다.

또 다른 주목할 만한 기능은 코파일럿 게이밍 익스피리언스이다. 이 기능은 마이크로소프트 리서치에서 개발한 MUSE World 모델과 WHAM 모델을 기반으로 하여, 사용자의 설명을 바탕으로 실시간으로 플레이 가능한 간단한 게임을 생성한다. 데모에서는 퀘이크 2와 유사한 1인칭 슈팅 게임 환경을 생성하는 모습을 보여주었다. 이는 생성형 인공지능이 대화형 콘텐츠를 넘어 인터랙티브 엔터테인먼트 분야로 확장되는 가능성을 보여준다.

코파일럿의 채팅 부가 기능은 2024년 하반기 대규모 업데이트 이전까지 제공되던 주요 인터페이스와 설정 옵션들을 가리킨다. 이 기능들은 서비스가 현재의 간소화된 형태로 리브랜딩되면서 대부분 제거되었다.

구버전에서는 사용자가 응답의 방향성을 세 가지 모드로 직접 지정할 수 있었다. '창작' 모드는 GPT-4와 유사한 창의적인 답변을 생성하는 데 중점을 두었으며, '균형잡힘' 모드는 독창성과 정확성을 균형 있게 혼용했다. '정확함' 모드는 가능한 한 간결하고 사실에 기반한 답변을 제공하는 데 특화되어 있었다. 사용자는 대화 시작 시 이 모드 중 하나를 선택해야 했으며, 모드를 변경하면 대화 세션이 재시작되었다.

또한 채팅 기록 관리 방식도 현재와 달랐다. 모든 대화 기록은 채팅창 우측에 별도의 패널로 정리되어 표시되었으며, 각 기록에는 사용한 모드와 플러그인 정보가 함께 제목으로 표시되었다. 사용자는 이 패널에서 과거의 특정 대화를 클릭해 전체 내용을 확인하고, 해당 주제로 대화를 이어나가는 것이 가능했다. 이는 현재와 같이 모든 대화가 단일 흐름으로만 누적되는 방식과는 차이가 있었다.

코파일럿 GPT 빌더는 2024년 3월 11일부터 코파일럿 프로 구독자에게 제공되었던 기능이다. 이 기능을 통해 사용자는 자신만의 맞춤형 코파일럿 GPT를 만들 수 있었다. 사용자는 간단한 대화를 통해 챗봇의 이름, 설명, 지시사항을 설정하고, 웹 검색 기능을 활성화하거나 파일을 업로드하여 지식 기반을 구축할 수 있었다. 이렇게 생성된 맞춤형 인공지능은 특정 작업이나 주제에 특화된 답변을 제공하도록 설계되었다.

그러나 이 서비스는 약 4개월 만인 2024년 7월 14일에 공식적으로 종료되었다. 마이크로소프트는 이 기능이 실험적 단계에 있었으며, 사용자 피드백을 바탕으로 코파일럿 에코시스템을 재구성하기 위한 결정이라고 설명했다. 종료 이후에는 더 이상 새로운 GPT를 생성하거나 기존에 생성된 맞춤형 챗봇을 편집할 수 없게 되었다.

이 기능의 단종은 오픈AI의 GPT 스토어와 유사한 코파일럿 전용 마켓플레이스 구상이 당시 아직 구체화되지 않았기 때문으로 추정된다. 코파일럿 GPT 빌더는 챗GPT의 사용자 정의 GPT 기능과 유사했으나, 보다 제한된 범위에서 운영되었다. 현재는 코파일럿 내에서 마이크로소프트가 공식 제공하는 몇 가지 특화된 GPT만을 사용할 수 있다.

마이크로소프트 코파일럿은 OpenAI의 GPT-4 모델을 기반으로 하지만, ChatGPT와는 몇 가지 핵심적인 차이점을 가진다. 가장 큰 차이는 코파일럿이 기본적으로 인공지능 검색 엔진으로 설계되었다는 점이다. 이를 위해 마이크로소프트는 GPT-4를 검색에 특화시킨 '프로메테우스' 모델을 개발하여 사용한다. 따라서 코파일럿은 사용자의 질문에 답변할 때 인터넷에 연결되어 실시간으로 정보를 검색하고, 이를 바탕으로 최신 정보를 포함한 답변을 제공한다. 또한 답변의 근거가 되는 웹사이트 출처를 각주 형태로 표시해 주는 것이 특징이다.

반면, 무료 버전의 ChatGPT는 기본적으로 2021년 가을까지의 데이터로 학습되어 있으며, 실시간 검색 기능이 없어 최신 정보를 제공하지 못한다. 코파일럿은 마이크로소프트의 Bing 검색 엔진과 긴밀하게 통합되어 있어, 검색 결과를 활용한 답변 생성에 최적화되어 있다. 이로 인해 뉴스, 주가, 날씨 등 시의성 있는 정보를 질문할 때 코파일럿이 더 유리하다.

사용 측면에서도 차이가 있다. 코파일럿은 초기부터 Microsoft Edge 브라우저와 깊이 통합되어 있으며, 웹페이지 요약, PDF 분석, 유튜브 동영상 내용 요약 등 브라우저 내에서의 생산성 도구로서의 기능을 강조한다. 또한 Windows 11 운영체제에 기본 내장된 Windows Copilot으로서 시스템 제어 기능도 제공한다. ChatGPT는 보다 순수한 대화형 인공지능 챗봇에 초점을 맞추고 있으며, 플러그인 등을 통한 기능 확장은 유료 버전인 ChatGPT Plus를 통해 주로 제공된다.

마지막으로 비즈니스 모델에서 차이를 보인다. 코파일럿의 핵심 기능 대부분은 무료로 이용 가능하며, 고속 응답 및 Microsoft 365 Copilot 사용권 등을 포함한 고급 기능은 Copilot Pro 유료 구독을 통해 제공된다. ChatGPT는 무료 모델과 최신 모델 및 기능을 사용할 수 있는 유료 구독 모델 ChatGPT Plus를 명확히 구분하고 있다.

2024년 5월 23일, 마이크로소프트 코파일럿 및 그 전신인 Bing 검색 서비스가 광범위한 작동 불능 상태에 빠졌다. 이 사태로 인해 웹사이트 및 모바일 애플리케이션 형태의 코파일럿 서비스는 물론, 윈도우 11에 통합된 Windows Copilot과 같은 연동 서비스들도 이용이 불가능해졌다.

서비스 중단은 약 15시간 동안 지속되었으며, 한국 시각으로 5월 24일 아침이 되어서야 정상적으로 복구되었다. 당시 사용자들은 서비스에 접속하거나 질문을 입력해도 응답을 받지 못하는 상태를 경험했다. 마이크로소프트는 공식적으로 사건 원인에 대한 구체적인 설명을 밝히지 않아, 정확한 기술적 결함 또는 장애 요인은 알려지지 않았다.

이번 사태는 코파일럿이 마이크로소프트의 핵심 인공지능 서비스로서 사용자 의존도가 높아짐에 따라, 서비스 안정성과 가용성의 중요성을 부각시켰다. 대규모 서비스 중단은 수많은 개인 사용자와 Microsoft 365 Copilot 등을 활용하는 기업 환경에도 영향을 미칠 수 있음을 보여주는 사례가 되었다.